La Experiencia BBVA es un modelo de gestión integrada de los tres principales activos intangibles del grupo: marca, cultura y reputación corporativa.

Esta integración de los intangibles implica apostar por un nuevo estilo de comportamiento para el conjunto de personas que conforman el grupo. Y es en este modelo integrador donde reside la fortaleza de BBVA y su mayor ventaja competitiva para construir el futuro.

El reto es ser capaces de establecer vínculos emocionales con los clientes que les generen confianza.

Los tres factores que ayudan a llevar a cabo la Experiencia BBVA son:

- La visión del Grupo, que transmite la ambición y el compromiso de BBVA, y sirve de guía, para que todos sus esfuerzos vayan en la misma dirección,
- La cultura corporativa, definida por los valores, los principios, los compromisos y los criterios operativos que de ellos se derivan,
- La marca experiencia, que capitaliza y pone en valor los principios con coherencia para construir una reputación sólida. La marca expresa los principios en los que BBVA comunica, hace y ofrece, en una idea creativa: adelante.

El éxito del modelo BBVA no sólo consiste en entender la importancia de los intangibles de la organización, sino en dar un paso más: implementar planes concretos que pongan estos intangibles a trabajar al servicio de los objetivos estratégicos y de negocio.

Como resultado de ello y a lo largo del tiempo, la coherencia entre lo que se dice (comunicación), cómo se comporta (cultura corporativa) y lo que ofrece (productos y servicios) construye y fortalece la reputación corporativa.

La Experiencia BBVA se ha lanzado como proyecto global en 2003. Los resultados están consolidando los objetivos estratégicos que persigue el Grupo para establecer una diferenciación sostenible, que se basa en contar con cuatro fortalezas que no son imitables:

- La autenticidad de un territorio de valores, que están enraizados en su identidad corporativa,
- La gran visibilidad de su marca,
- La consistencia derivada de la marca experiencia, y
- La transparencia de todo el proceso de implementación y de comunicación.